Tipificación completa de las 62,900 llamadas
Vista general del universo total, clasificado por resultado
Cada llamada de la operación, clasificada automáticamente en una de cinco categorías por el motor de IA de KYCall — la fotografía completa antes de bajar a cualquier detalle.
Distribución de las 62,900 llamadas
Embudo de recuperación de cartera
Motivo de no pago y evolución diaria
Por qué no se obtiene el pago y cómo se comportó la operación día a día
KYCall AI clasifica automáticamente el motivo principal detectado en cada llamada sin compromiso de pago, y cruza el volumen diario con la tasa de contacto efectivo.
Volumen diario y tasa de contacto efectivo
Calidad y cumplimiento normativo de la gestión
Indicadores de tono, cumplimiento legal y sentimiento del cliente
Métricas derivadas del análisis de sentimiento y adherencia al guion regulatorio de cobranza sobre el 100% de las llamadas.
Muestra de llamadas analizadas
Casos ilustrativos por categoría
Ejemplos representativos generados por KYCall AI para cada tipo de resultado — así se ve el detalle detrás de cada cifra del dashboard.
Conclusiones y siguientes pasos
1
El principal cuello de botella es la base, no el agente: 70% de las llamadas nunca logra contacto pese a los reintentos.
2
El motivo #1 de no pago es falta de liquidez: 40% de los contactos sin compromiso declara no tener ingresos disponibles este mes.
3
Alta calidad de cumplimiento: 92% de las llamadas se mantiene dentro del marco legal de cobranza, sin lenguaje de presión indebida.
4
Oportunidad de segmentación: priorizar reintentos en clientes con mejor historial de contacto elevaría la eficiencia sin más esfuerzo.
5
18% de los contactados reclama haber pagado ya: revisar la conciliación de pagos con el área de cartera antes de escalar el caso.
6
Cumplimiento del guion regulatorio en 88%: reforzar el aviso de grabación e identificación completa en la apertura de la llamada.